軟體、自有品牌、揚名國際，對台灣企業最困難的這3件事，訊連科技總經理張華禎都做到了。她如何走過初期蓽路藍縷？張華禎暢談創業心法。徐寧謙（以下簡稱徐）：訊連現在做得很成功，但是創業過程你是否曾遇過難以突破的瓶頸？ 張華禎（以下簡稱張）：我感覺每天都是瓶頸。像過去2年，我們最頭痛的就是微軟的Vista，因為它的mediacenter有部份功能和我們的“PowerCinema”（數位家庭娛樂平台）產品重疊。 我們能怎麼辦？只能坐以待斃嗎？你必須findawayout（找到出路），只要你去找，一定有一條路可以走。 雖然是同一款影音軟體，但是我們會針對不同客戶的需求，特別設計獨有的加值服務。現在硬體廠商彼此競爭激烈，不斷強調差異化策略，我們提供的客製化服務必須更符合他們的需求。所以筆記型電腦大廠，像是戴爾、惠普、宏碁還是選擇搭售我們的產品。 這樣的競爭未來只會更多，我們不可能永遠被動地等事情發生後再臨機應變，必須做好準備，主動去找新機會。 所以3年前，我們就開始開發數位家庭娛樂軟體，今年年初終於有客戶要買。可是之前我們整整苦了3年，1個客戶也沒有。產品上下市時機，唯有靠資訊判斷 徐：許多創業者都會面臨這樣的難題，新產品或新技術雖然很好，但是又看不到市場，不知道要不要繼續堅持下去？ 張：這真的很難，很多產品到最後也是我親手把它殺了。什麼時候要堅持，什麼時候要放棄，老實說我也沒有確切的答案。只能靠大量閱讀，當你得到的資訊愈多，決策錯誤的機率就愈低。 我們也有很多產品做得太早。1998年，我們就已經開發出類似Skype的網路電話平台，但是當時環境根本還不成熟，1999年我就決定喊停。很多人都說，如果堅持到現在，不就賺了？可是那時候我們看不到2005年它會紅。 而且，原本我們同時投資網路電話以及數位影音，但是新創業的公司資源畢竟很有限，不可能兩邊同台北翻譯社時下注，最後，我決定專心開發影音軟體的領域。 徐：可是3年的投資時間不算短，壓力應該很大。 張：我必須當大家的啦啦隊，幫每個人加油。有些團隊做的是未來的產品，在當下看不到成果，也沒有台北翻譯社任何營收，時間久了也會沒了信心，所以要不斷鼓勵他們。但是也有其台北翻譯社他團隊做的產品大賣，客戶趕著要，他們的出貨壓力很大，你也不能忘了安撫他們。工作就是快樂的來源 徐：妳自己又如何排解壓力？ 張：這是我喜歡的工作，所以很多事情不覺得有什麼大不了。想想台北翻譯社看，如果你是比爾．蓋茲（BillGates），壓力會有多大？比較起來，我們的壓力根本不算什麼。 之前我去聽了台積電董事長張忠謀和奇異前執行台北翻譯社長傑克．威爾許（JackWelch）的對談講座，說到快樂的來源，兩人都回答工作佔絕大多數，一個是90％，一個是70％。如果你真的很愛你的工作，碰到問題就會想辦法去解決，不會把它當作是壓力。 我反而因此台北翻譯社覺得很有趣，因為每天都在create新的東西。每天碰到新的問題、做新的台北翻譯社決策，一直有新的事情在發生。 徐：對創業的人來說，另一個難題是如何兼顧速度與品質。特別是在科技業，如果速度要夠快，往往就得犧牲品質。 張：這當然不容易。客戶已經在你門口等了，怎麼台北翻譯社辦？ 我們最常碰到的問題就是bug抓不完，但是客戶急著要出貨。所以後來我們就依照嚴重性（severity），將bug分成6種等級。第1與第2級的bug一定要完全清除才能出貨，否則就得延後交貨。第3與第4是可容忍範圍，可以等到下一次再修改。現在則是都要求要台北翻譯社清除完第1到第3級的bug才能出貨。 我們每天都碰到這樣的問題，在時間壓力與品質要求之間拉鋸，但是你終究還是要取捨。雖然不能做到100分，至少要有90分。創業家，24小時都要是開機狀態 徐：所以很難做到兩邊都能達到100分？
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