第二次機器時代來臨，機器將取代大量工作，中低階勞工飯碗可能不保。未來，是『贏者全拿』的時代。」
這是三年前，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院教授艾瑞克‧布林優夫森（Erik Brynjolfsson）與安德魯‧麥克費（Andrew McAfee）在合著的《第二次機器時代》中，向大眾提出的警訊。甫出版，這本書即登上《紐約時報》、亞馬遜暢銷書排行榜。
2016年中，《遠見》曾越洋前往波士頓，專訪布林優夫森。他當時強調，雖然機器是人類史上擁有最強大的工具，「但重點不在於機器會對我們做出什麼，而是我們決定怎麼使用機器。」
延續前一本著作的「機器」主軸，2017年，布林優夫森再次與麥克費合作，推出《機器、平台、群眾》（Machine, Platform, Crowd），布林優夫森再次接受《遠見》專訪。他強調，這本書主要在探討，目前全球出現的三重革命，包括人腦的力量正轉移至機器、產品的力量正轉移至平台、核心的力量正轉移至群眾，每個企業都應該掌握趨勢、調整策略。
為了這本書，布林優夫森探討全球上百家企業，並引用多位諾貝爾經濟學獎得主的理論，包括《快思慢想》作者丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahnem花蓮翻譯社an），「書中提出的原則，都是奠基在真實的經濟學原理，不只是口號，」也是這本書最珍貴的地方。
不過，布林優夫森強調，人腦、產品與核心，並非完全過時，而是要與對應的機器、平台與群眾重新取得平衡。以下是《遠見》專訪精華：
《遠見》問（以下簡稱問）：什麼原因促使你撰寫這本新書？
布林優夫森答（以下簡稱答）：我們發現，經濟結構已經改變，如你所知，我們曾撰寫《第二次機器時代》，書中描述數位科技轉變了經濟，接著，我們想做兩件事。
第一，想寫出一些東西，讓經營組織、管理企業的高階主管，了解經濟結構正如何變動，進而取得優勢；第二，除了機器之外，我們想聚焦在上一本書沒有特別提及的一些現象，主要是平台、群眾扮演的角色。
機器無法完成所有事務花蓮翻譯社
問：為什麼這本書不是命名為《第三次機器時代》？如AI人工智慧，還不算嗎？
答：這個問題很有趣，其實我們還沒進入第三次機器時代。在這本書的開頭，我們提到了三項改變經濟的重要因素，第一，是在人腦與機器間重新取得平衡；第二，是在產品與平台之間重新取得平衡；第三，則是重新在核心與群眾之間取得平衡。
這三項重要的重新平衡——人腦與機器、產品與平台、核心與群眾，確實是場三重革命，企業經營者都必須抓住這三項趨勢，讓它們協同作用，才能產生重大影響。
過去20年來，有愈來愈多透過機器做出決策的情況。花蓮翻譯社同樣的道理，產品與平台都很重要，過去20年來，兩者的重心逐漸轉移到平台上；而核心與群眾也相當重要，但過去20年間，群眾的力量更被關注。雖然我是以20年為單位，但是這波轉移的趨勢，在最近五到十年間開始加速。
問：人們現在很擔心機器會取代工作，平台會取代產品、大眾取代核心精英，為什麼你卻說是「重新平衡」（rebala花蓮翻譯社ncing），而非「取代」（replacing）？
答：這是非常好的問題，也是這本書相當重要的主軸。在這三個領域中的第二個單字——機器、平台以及群眾，對於管理者的重要性，的確已逐漸超越第一個字（人腦、產品、核心）。
然而，我們不認為機器會做出所有的決定，任何事物花蓮翻譯社都由機器做主、人們只要依循的情況，非常罕見。因為在某些領域，人腦往往可以做出更好的決定。
我舉一個例子。判斷患者是否罹患癌症時，我們依賴機器協助判讀影像，有部分證據指出，如果利用機器判讀，準確率可以比人工花蓮翻譯社判讀更高。然而，這不代表完全不需要人類判讀。
目前更好的應用，反而是結合人工與機器。首先，由機器判讀影像，讓它找出哪些地方最有可能是癌細胞引起的，以及患者可能罹患哪一種癌症；接著，由人類再次判讀，依照經驗進一步確認，做出最合適的判斷，而非全然由花蓮翻譯社機器或人工判斷。
有一些比較深入的事務，也需要由人類補充機器的不足。即使有一天，機器判讀醫學影像的精確度更加提升，很多醫師負責的事務，好比與患者溝通、與其他醫師合作、針對問題提出假設等等牽涉到個人技巧、創造性的事務，人類還是做得比機器好。
所以，幾十年來，對大部分花蓮翻譯社工作而言，在不同的環節，結合人類與機器的長處，是相當重要的，這也是為什麼我們提出「重新平衡」的觀念。
「群眾」可有效解決問題
問：那麼產品與平台重新平衡的例子呢？
答：產品與平台是另一項巨大的革命。以智慧型手機市場來說，蘋果的App Store這個平台相當成功。蘋果最早發表iPhone的時候花蓮翻譯社，賈伯斯（Steve Jobs）並不想向外部開發者開放App Store，讓他們為iPhone撰寫應用程式。
最後，他聽取團隊的建議才同意開放，讓上千個外部開發的應用程式進駐App Store，相當迅速獲得成功。花蓮翻譯社
去年，蘋果在全球智慧型手機市場，取得近100％的利潤（編按，應是92％）。iPhone的出貨量並不是最多，但蘋果卻獲得近100％的利潤，除了因為其他對手虧損，擁有平台的這個策略，也是成功的原因。
問：平台業者的成功已經看到了，但是對於只有產品而沒有平台的公司，未來可以生存嗎？花蓮翻譯社
答：只有產品的企業，可以加入平台的生態系，在上面銷售產品，成為他們的伙伴。
有時候，你沒有機會創造專屬平台，也不是每個人都能打造平台，但如果你是銷售者，在eBay、亞馬遜等平台上賣東西，還是有機會獲得很高的利潤。
有些相當成功的案例，是同時擁有平台及花蓮翻譯社產品，這確實會比較好。但是，我不想要人們一味地放棄產品，這是個錯誤。
問：請再說明第三個平衡「核心與群眾」怎麼運作？
答：多年來，企業的主要管理階層花蓮翻譯社都關注在核心，但隨著數位科技、網際網路更加普及，來自全球各地的人，即使不是你公司的一分子，都能提供專門知識、有幫助的建議，我們將這些人稱為「群眾」。
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