就在今年，台灣安麗創下《遠見》神祕客調查史上的紀錄，順利蟬聯直銷業服務第一六連霸。
內行人都知道，想蟬聯《遠見》服務第一，並不容易，得憑真本事，還要靠點運氣，何況是穩坐寶座六年，更是難上加難。
不少人都好奇，安麗如何讓員工和直銷商的服務熱情持續不滅？
2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯心一橫，創全球先例把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容保養品牌、益之源淨水器品牌之外的第四大品牌經營。
透過一年兩次、一次四場、一場兩百五十人參加的服務品牌教育課程，安麗把「顧問式服務」植入服務人員的DNA，尤其是直銷業普遍難以掌控、卻偏偏代表公司面對消費者的幾十萬名直銷商，更是安麗的強項，連兩年在《遠見》神祕客調查的成績甚至高於員工。
一手推動安麗服務轉型的台灣安麗大中華區儲運總經理黃桂琴坦言，去年拿下《遠見》五連霸後，心想服務差不多就只能做到這樣，接下來必須靠熱情續航。
熱情來自於明確目標。黃桂琴為團隊訂下《遠見》六連霸的目標，要求他們做到「觀察力」和「續航力」。
舉例來說，當顧客走進門，必須立刻觀察他的需求，並熱情地服務他，要是當下無法處理好，熱情也要續航到解決顧客問題。
有了熱情，再度登頂就不難。陳惠雯指出，服務很重要，但必須和企業策略重點整合連結，「安麗利用服務的加減乘除，讓顧客的體驗再升級。」
加法，指的是升級顧客體驗環境。除了改裝實體通路的硬體設備，安麗還在南崁蓋了一座品牌故事館，運用大量的高科技技術，透過影音、投影和互動的方式，讓直銷商藉由說故事把產品行銷出去，「現代年輕人想看的是故事，而不是過去展示在貨架上的商品，」黃桂琴說。
台北體驗中心目前正在改裝，明年一月落成後，每個服務人員將化身為「智慧型顧問」(i-staff)，隨身配備智慧型手機，馬上解決直銷商的疑難雜症。
「減法」是讓服務SOP與時俱進，勇敢簡化複雜的流程，提升服務效率。例如，安麗2013年導入的「顧問式服務」，就是透過聽出需求、說出專業、提出方案、行動承諾及追蹤關懷五大步驟簡化服務流程。
乘法，則是運用在顧客溝通上。安麗設計了一套APP軟體，直銷商用不著凡事求助服務中心，大多數問題都可透過軟體即時解決，還能隨時掌握自己的業績狀況。十月又導入微信行動客服，以及二十四小時智慧型語音回覆系統，深化即時性及多樣性。
過去一年，安麗更是大費周章引進美國大學的專家和儀器，重新調整直銷商講述產品和事業機會的方式。
陳惠雯強調，現在年輕人的聚焦力只有兩分鐘，直銷商不能再滔滔不絕講兩個小時，「學會溝通的原理和準則，才能透過最有效率的方式傳達，讓消費者接收到正確的訊息。」
至於除法，代表消費者體驗式行銷必須偋除舊有的方式。比如產品說明會不一定得在飯店、實體據點辦，移到南崁大型倉庫辦，也能讓消費者耳目一新。
台灣安麗藉由服務升級的全方位顧客體驗，早已成為全球典範，讓其他市場爭相仿效，「下一個階段的服務挑戰是，如何讓智能工具和服務人員完美結合，」即使成為《遠見》第一個服務六連霸企業，陳惠雯卻從不停止在服務上精進。
就在今年，台灣安麗創下《遠見》神祕客調查史上的紀錄，順利蟬聯直銷業服務第一六連霸。
內行人都知道，想蟬聯《遠見》服務第一，並不容易，得憑真本事，還要靠點運氣，何況是穩坐寶座六年，更是難上加難。
不少人都好奇，安麗如何讓員工和直銷商的服務熱情持續不滅？
2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯心一橫，創全球先例把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊營養保健品牌、ARTISTRY美容保養品牌、益之源淨水器品牌之外的第四大品牌經營。
透過一年兩次、一次四場、一場兩百五十人參加的服務品牌教育課台南翻譯社程，安麗把「顧問式服務」植入服務人員的DNA，尤其是直銷業普遍難以掌控、卻偏偏代表公司面對消費者的幾十萬名直銷商，更是安麗的強項，連兩年在《遠見》神祕客調查的成績甚至高於員工。
一手推動安麗服務轉型的台灣安麗大中華區儲運總經理黃桂琴坦言，去年拿下《遠見》五連霸後，心想服務差不多就只能做到這樣，接下來必須靠熱情續航。
熱情來自於明確目標。黃桂琴為團隊訂下《遠見》六連霸的目標，要求他們做到「觀察力」和「續航力」。 台南翻譯社
舉例來說，當顧客走進門，必須立刻觀察他的需求，並熱情地服務他，要是當下無法處理好，熱情也要續航到解決顧客問題。
有了熱情，再度登頂就不難。陳惠雯指出，服務很重要台南翻譯社，但必須和企業策略重點整合連結，「安麗利用服務的加減乘除，讓顧客的體驗再升級。」
加法，指的是升級顧客體驗環境。除了改裝實體通路的硬體設備，安麗還在南崁蓋了一座品牌故事館，運用大量的高科技技術，透過影音、投影和互動的台南翻譯社方式，讓直銷商藉由說故事把產品行銷出去，「現代年輕人想看的是故事，而不是過去展示在貨架上的商品，」黃桂琴說。
台北體驗中心目前正在改裝，明年一月落成後，每個服務台南翻譯社人員將化身為「智慧型顧問」(i-staff)，隨身配備智慧型手機，馬上解決直銷商的疑難雜症。
「減法」是讓服務SOP與時俱進，勇敢簡化複雜的流程，提升服務效率。例如，安麗2013年導入的「顧問式服務」，就是透過聽出需求、說出專業、提台南翻譯社出方案、行動承諾及追蹤關懷五大步驟簡化服務流程。
乘法，則是運用在顧客溝通上。安麗設計了一套APP軟體，直銷商用不著凡事求助服務中心，大多數問題都可透過軟體即時解決，還能隨時掌握自己台南翻譯社的業績狀況。十月又導入微信行動客服，以及二十四小時智慧型語音回覆系統，深化即時性及多樣性。
過去一年，安麗更是大費周章引進美國大學的專家和儀器，重新調整直銷商講述產品和事業機會的方式。
陳惠雯強調，現在年輕人的聚焦力只有兩分鐘，直銷商不能再滔滔不絕講兩個小時，「學會溝通的原理和準則，才能透過最有效率的方式傳達，讓消台南翻譯社費者接收到正確的訊息。」
至於除法，代表消費者體驗式行銷必須偋除舊有的方式。比如產品說明會不一定得在飯店、實體據點辦，移到南崁大型倉庫辦，也能讓消費者耳目一新。
台灣安麗藉由服務升級的全方位顧客體驗，早已成為全球典範，讓其他市場爭相仿效，「下一個階段的服務挑戰是，如何讓智能工具和服務人員完美結台南翻譯社合，」即使成為《遠見》第一個服務六連霸企業，陳惠雯卻從不停止在服務上精進。
就在今年，台灣安麗創下《遠見》神祕客調查史上的紀錄，台南翻譯社順利蟬聯直銷業服務第一六連霸。
內行人都知道，想蟬聯《遠見》服務第一，並不容易，得憑真本事，還要靠點運氣，何況是穩坐寶座六年，更是難上加難。 台南翻譯社
不少人都好奇，安麗如何讓員工和直銷商的服務熱情持續不滅？
2013年，堪稱是台灣安麗的服務元年。那一年，台灣安麗總經理陳惠雯心一橫，創全球先例把無形的「服務」當作台灣安麗除紐崔萊台南翻譯社營養保健品牌、ARTISTRY美容保養品牌、益之源淨水器品牌之外的第四大品牌經營。
透過一年兩次、一次四場、一場兩百五十人參加的服務品牌教育課程，安麗把「顧問式服務」植入服務人員的DNA，尤其是直銷業普遍難以掌控、卻偏偏代表公司面對消費者的幾十萬名直銷商，更是安麗的強項，連兩年在《遠見》神祕客調台南翻譯社查的成績甚至高於員工。
一手推動安麗服務轉型的台灣安麗大中華區儲運台南翻譯社總經理黃桂琴坦言，去年拿下《遠見》五連霸後，心想服務差不多就只能做到這樣，接下來必須靠熱情續航。
熱情來自於明確目標。黃桂琴為團隊訂下《遠見》六連霸台南翻譯社的目標，要求他們做到「觀察力」和「續航力」。
舉例來說，當顧客走進門，必須立刻觀察他的需求，並熱情地服務他，要是當下無法處理好，熱情也要續航到解決顧客問題。
有了熱情，再度登頂就不難。陳惠雯指出，服務很重要，但必須和企業策略重點整合連結，「安麗利用服務的加減乘除，讓顧客的體驗再升級。」 台南翻譯社
加法，指的是升級顧客體驗環境。除了改裝實體通路的硬體設備，安麗還在南崁蓋了一座品牌故事館，運用大量的高科技技術，透過影音、投影和互動的方式，讓直銷商藉由說故事把產品行銷出去，「現代年輕人想看的是故事，而不是過去展示在貨架上的商品，」黃桂琴說。 台南翻譯社
台北體驗中心目前正在改裝，明年一月落成後，每個服務人員將化身為「智慧型顧問」(i-staff)，隨身配備智慧型手機，馬上解決直銷商的疑難雜症。
「減法」是讓服務SOP與時俱進，勇敢簡化複雜的流程，提升服務效率。例如，安麗2013年導入的「顧問式服務」，就是透過聽出需求、說出專業、台南翻譯社提出方案、行動承諾及追蹤關懷五大步驟簡化服務流程。
乘法，則是運用在顧客溝通上。安麗設計了一套台南翻譯社APP軟體，直銷商用不著凡事求助服務中心，大多數問題都可透過軟體即時解決，還能隨時掌握自己的業績狀況。十月又導入微信行動客服，以及二十四小時智慧型語音回覆系統，深化即時性及多樣性。
過去一年，安麗更是大費周章引進美國大學的專家和儀台南翻譯社器，重新調整直銷商講述產品和事業機會的方式。
陳惠雯強調，現在年輕人的聚焦力只有兩分鐘，直銷台南翻譯社商不能再滔滔不絕講兩個小時，「學會溝通的原理和準則，才能透過最有效率的方式傳達，讓消費者接收到正確的訊息。」
至於除法，代表消費者體驗式行銷必須偋除舊有的方式。台南翻譯社比如產品說明會不一定得在飯店、實體據點辦，移到南崁大型倉庫辦，也能讓消費者耳目一新。
台灣安麗藉由服務升級的全方位顧客體驗，早已成為全球典範，讓其他市場爭相仿效，「下一個階段的服務挑戰是，如何讓智能工具和台南翻譯社服務人員完美結合，」即使成為《遠見》第一個服務六連霸企業，陳惠雯卻從不停止在服務上精進。
留言列表
