ZALORA台灣營運總監Giulio Xiloyannis。攝影／黃士育）
國際時尚集團如何打進在地市場？ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）指出，品牌、服務和行銷，是創造商機的三把金鑰匙。
成立於2012年、2015下半年重新進軍台灣市場的ZALORA，是瞄準東南亞市場的國際時尚集團，目前已累積900萬名客戶，網站每個月有3000萬瀏覽人次，而每個月的交易量更高達100萬。
短短幾年便有亮麗業績，ZALORA是怎麼做到的？首先是建立可觀的品牌選擇。希羅亞尼斯表示，ZALORA提供消費者知名的國際品牌（如Topshop、Levi's等的獨家授權）、以及在地品牌，甚至還有地區特定品牌（如清真服飾），讓每位消費者都可以找到渴望的商品。
其次，就是將服務在地化。目前ZALORA在全亞洲有六個網站（APP），九種語言的平台，消費者可以用最熟悉的語言在網路平台上進行交易，網站上的內容，也會針對在地而量身打造，像是台灣正在放颱風假，網站便推出颱風假的折扣，貼近在地消費者的生活脈絡。另外，ZALORA的客服電話也是以在地語言服務，消弭「國際集團」可能有的「距離感」。
支付方式是電子商務相當關鍵的一環。希羅亞尼斯指出，在信用卡、現金（貨到付款）之外，也會根據在地消費者的習慣，提供在地化的服務，像馬來西亞的消費者就能透過分期付款購物，有些東南亞國家也有即時轉帳服務。隨著第三方支付蔚為風潮，ZALORA也積極跟Line pay、apple pay、銀聯卡、八達通卡等機制進行合作。
至於在「最後一里」的運送上，ZALORA會使用DHL或Fedex等運送系統，由於台灣消費者比較喜歡去超市取貨或貨到付款，ZALORA也體貼提供相關的服務，至於在新加坡，ZALORA還有自己的車隊，創造95%以上的到貨率。
另外，ZALORA也提供了便利的退貨機制，只要是衣服尺寸不同，或是送錯貨，就可以進行退貨，ZALORA不會質疑他們任何問題，而且一切免費。消費者不必跑到郵局排隊，只要透過便利商店，或到府取貨的機制，就能完成退貨。
ZALORA也走在地化策略，包括了跟在地公司結盟。希羅亞尼斯以台灣為例，他們會跟銀行合作，像是消費者用國泰世華信用卡，就有折扣，或是跟happy go合作集點服務，「從事在地的結盟，可以提高在地消費者的忠誠度。」
另外，ZALORA也不把在地電子商務當作對手，而是合作夥伴，比方說台灣的pazzo，一起創造雙贏。
希羅亞尼斯強調，在國際級和在地化，ZALORA找到了自己的定位，除了熟悉電子商務的都會消費者，地方上的消費者也能輕鬆買到國際級的商品，「結合國際級的商品和在地化服務，就是我們最大的優勢。」（文／謝其濬）
ZALORA台灣營運總監Giulio Xiloyannis。攝影／黃士育）
國際時尚集團如何打進在地市場？ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）指出，品牌、服務和行銷，是創造商機的三把金鑰匙。
成立於2012年、2015下半年重新進軍台灣市場的ZALORA，是瞄準東南亞市場的國際時尚集團，目前已累積900萬名客戶，網站每個月有3000萬瀏覽人次，而每個月的交易量更高達100萬。
短短幾年便有亮麗業績，ZALORA是怎麼做到的？首先是建立可觀的品牌選擇。希羅亞尼斯表示，ZALORA提供消費者知名的國際品牌（如Topshop、Levi's等的獨家授權）、以及在地品牌，甚至還有地區特定品牌（如清真服飾），讓每位消費者都可以找到渴望的商品。
其次，就是將服務在地化。目前ZALORA在全亞洲有六個網站（APP），九種語言的平台，消費者可以用最熟悉的語言在網路平台上進行交易，網站上的內容，也會針對在地而量身打造，像是台灣正在放颱風假，網站便推出颱風假的折扣屏東翻譯社，貼近在地消費者的生活脈絡。另外，ZALORA的客服電話也是以在地語言服務，消弭「國際集團」可能有的「距離感」。
支付方式是電子商務相當關鍵的一環。希羅亞尼斯指出，在信用卡、現金（貨到付款）之外，也會根據在地消費者的習慣，提供在地化的服務，像馬來西亞的消費者就能透過分期付款購物，有些東南亞國家也有即時轉帳服務。屏東翻譯社隨著第三方支付蔚為風潮，ZALORA也積極跟Line pay、apple pay、銀聯卡、八達通卡等機制進行合作。
至於在「最後一里」的運送上，ZALORA會使用DHL或Fedex等運送系統，由於台灣消費者比較喜歡去超市取貨或貨到付款，ZALORA也體貼提供相關的服務，至於在新加坡，ZALORA還有自己的車隊，創造95%以上的到貨率。
另外，ZALORA也提供了便利的退貨機制，只屏東翻譯社要是衣服尺寸不同，或是送錯貨，就可以進行退貨，ZALORA不會質疑他們任何問題，而且一切免費。消費者不必跑到郵局排隊，只要透過便利商店，或到府取貨的機制，就能完成退貨屏東翻譯社。
ZALORA也走在地化策略，包括了跟在地公司結盟。希羅亞尼斯以台灣為例，他們會跟銀行合作，像是消費者用國泰世華信用卡，就有折扣，或是跟happy go合作集點服務，「從事在地的結盟，可以提高在地消費者的忠誠度。」
另外，ZALORA也不把在地電子商務當作屏東翻譯社對手，而是合作夥伴，比方說台灣的pazzo，一起創造雙贏。
希羅亞尼斯強調，在國際級和在地化，ZALORA找到了自己的定位，除了熟悉電子商務的都會消費者，地方上的消費者也能輕鬆買到國際級的商品，「結合國際級的商品和在地化服務，就是我們最大的優勢。」（文／謝其濬屏東翻譯社）
ZALORA台灣營運總監Giulio Xiloyannis。攝影／黃士育）
國際時尚集團如何打進在地市場？ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯（Giulio Xiloyannis）指出，品牌、服務和行銷，是創造商機屏東翻譯社的三把金鑰匙。
成立於2012年、2015下半年重新進軍台灣市場的ZALORA，是瞄準東南亞市場的國際時尚集團，目前已累積900萬名客戶，網站每個月有3000萬瀏覽人次，而每個月的交易量更高達100萬。
短短幾年便有亮麗業績，ZALORA是怎麼做到的？首先是建立可觀的品牌選擇。希羅亞尼斯表示，ZALORA提供消費者知名的國際品牌（如Top屏東翻譯社shop、Levi's等的獨家授權）、以及在地品牌，甚至還有地區特定品牌（如清真服飾），讓每位消費者都可以找到渴望的商品。
其次，就是將服務在地化。目前ZALORA在全亞洲有六個網站（APP），九種語言的平台，消費者可以用最熟悉的語言在網路平台上進行交易，屏東翻譯社網站上的內容，也會針對在地而量身打造，像是台灣正在放颱風假，網站便推出颱風假的折扣，貼近在地消費者的生活脈絡。另外，ZALORA的客服電話也是以在地語言服務，消弭「國際集團」可能有的「距離感」。
支付方式是電子商務相當關鍵的一環。希羅亞尼屏東翻譯社斯指出，在信用卡、現金（貨到付款）之外，也會根據在地消費者的習慣，提供在地化的服務，像馬來西亞的消費者就能透過分期付款購物，有些東南亞國家也有即時轉帳服務。隨著第三方支付蔚為風潮，ZALORA也積極跟Line pay、apple pay、銀聯卡、八達通卡等機制進行合作。
至於在「最後一里」的運送上，ZALORA會使用屏東翻譯社DHL或Fedex等運送系統，由於台灣消費者比較喜歡去超市取貨或貨到付款，ZALORA也體貼提供相關的服務，至於在新加坡，ZALORA還有自己的車隊，創造95%以上的到貨率。
另外，ZALORA也提供了便利的退貨機制，只要屏東翻譯社是衣服尺寸不同，或是送錯貨，就可以進行退貨，ZALORA不會質疑他們任何問題，而且一切免費。消費者不必跑到郵局排隊，只要透過便利商店，或到府取貨的機制，就能完成退貨屏東翻譯社。
ZALORA也走在地化策略，包括了跟在地公司結盟。希羅亞尼斯以台灣為例，他們會跟銀行合作，像是消費者用國泰世華信用卡，就有折扣，或是跟happy go合作集點服務，「從事在地的結盟，可以提高在地消費者的忠誠度。」 屏東翻譯社
另外，ZALORA也不把在地電子商務當作對手，而是合作夥伴，比方說台灣的pazzo，一起創造雙贏。
希羅亞尼斯強調，在國際級和在地化，ZALORA找到了自己的定位，除了熟悉電子商務的都會消費者，地方上的消費者也能輕鬆買到國際屏東翻譯社級的商品，「結合國際級的商品和在地化服務，就是我們最大的優勢。」（文／謝其濬）
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