每天你打開多少次的LINE？又打開多少次的訊息（SMS）呢？這個問題的答案顯而易見，LINE（或其他類似的訊息軟體如FB Messenger）在使用次數上必然海放SMS訊息，但若我們將問題換為，「以下哪個訊息通知你會馬上看：SMS還是LINE？」、「網上購物時，你對哪一種訊息工具的信任度比較高：SMS？還是LINE？」SMS的開信率以及信任度高得超乎想像。
地域民情影響通訊軟體的風行
eMarketer 預測2018年，八成的手機用戶都將使用 chat app （OTT）作為溝通工具，諸如LINE、Whatsapp、Wechat、Skype、FB Messenger，都在角逐這塊市場，但也因此手機中總有個資料夾塞滿了各式OTT Message App，會開的就是那一兩個，但卻又不敢刪除那些不常用的通訊App。這兩難的情形普遍存在於全球各個地區市場，因為每個地區愛用的通訊軟體都不相同。台灣最紅的是LINE，中國當然是微信Wechat，香港愛用Whatsapp，美國人最紅的則是Messenger，Whatsapp在美國式微，但在德國、巴西、印度等地仍然是第一名。全球通訊軟體並沒有一個整體的市場，而是各地分歧端看哪個通訊軟體打到當地使用者的文化痛點。譬如LINE透過表情符號打開台日市場，微信則是用各式內建的額外服務與支付，Whatsapp的便宜免費訊息在新興國家快速打開市場等。
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